Por Rocio 31-10-2012

Los fenómenos meteorológicos suelen causar efectos malos en las diferentes marcas que hablan sobre ésto en sus diferentes redes sociales. Ya conocemos varios casos en Social Media que intentaron amenizar los efectos de tormentas y fenómenos para tomarlos de manera divertida y no les salió muy bien. Hoy les contamos el caso de GAP, tienda de indumentaria de Estados Unidos, y su #fail durante el huracán Sandy.

El lunes a la mañana, previo a la llegada del huracán Sandy, GAP lanzó un check-in bastante polémico:

Cuando vio las respuestas que tenía a través de Twitter, decidieron darlo de baja y pedir disculpas a los consumidores alegando que sólo querían  recordar que se venía la tormenta y que era necesario que tengan cuidado y que se mantengan adentro de sus casas. Así fue el tweet de disculpa de la marca:

La sensibilidad de las marcas ante este tipo de fenómenos que cambian la rutina de la sociedad debe ser súper alta: uno no está dispuesto a recibir como usuario este tipo de mensajes en momentos donde lo que necesita es que llegue calma e información sobre lo que está pasando y no una especie de burla. Sin embargo, por el historial de sucesos de este tipo, parece que las marcas, con tal de hacer alguna acción son capaces de arriesgar parte de su reputación online para ser parte, de una forma errónea, de un suceso social.

¿Qué les parece? Lo leímos primero acá

Por Jennifer 26-10-2012

La composición de los followers en Twitter es un dato interesante para tener en cuenta: ¿coincide con mi target? ¿cuál es la composición de la comunidad a la que llegué? Y aunque existen algunas herramientas que funcionan para descomponer y analizar tus followers de Twitter (recomiendo FollowerWonk y su opción de Analyze Followers), hoy probamos una bien específica: Fake Follower Check, una página que permite chequear cuántos de los followers son fakes, o sea, falsos.

La realidad es que este dato es bien sensible porque ni siquiera Facebook es sus estadísticas lo incluye aunque un Community Manager ya sabe qué comportamientos de usuario lo pueden llevar a parecer (o ser) fake. Aunque Facebook parece estar en pleno proceso de “limpieza” de usuarios fakes, Twitter todavía no tiene ni estadísticas oficiales ni la capacidad de saber tan fácilmente qué usuario es falso.

La herramienta Fake Follower Check pide un logueo inicial con una cuenta de Twitter para instalar la app y después hace un chequeo que da como resultado los usuarios falsos, inactivos y la comunidad “buena”. ¿Qué tan verdadera es esta aplicación? Bueno, deberíamos confiar en sus resultados o bien usar otras herramientas que también dan este tipo de resultados para ver si coinciden.

Importante: es gratuita y una vez que nos logueamos podemos analizar otras cuentas en las que estemos interesados. También cuenta con una versión paga para varias cuentas. ¡A probarla y después nos cuentan!

Por Tomas Magallanes 28-09-2012

La empresa de cereales Kellogg’s te invita a compartir tu experiencia con su productos a cambio de que se lo cuentes a todos tus amigos y seguidores por Twitter. Una iniciativa similar a Pay with a tweet, pero aplicada a productos súper comerciales. Te contamos esta propuesta que innova en las formas de pago.

Kellogg´s larga una nueva iniciativa en el Soho de Londres en donde instaló un local y te invita a probar sus productos. La acción lo que busca es claramente ganar lugar en Twitter pero también es una forma muy inteligente de acercarse a un target muy puntal que se mueve por esos lugares de Londres y en el que la compañía ha puesto la mira.

El desarrollo de la acción es muy sencillo: uno entra a la tienda y a cambio de una muestra gratis simplemente te piden como forma de pago un tweet con el hashtag #tweetshop. Una acción muy interesante por parte de la gente de Kellogg´s y un local increíble el que instaló. A continuación, les dejamos un video en donde pueden ver mejor en qué consiste esta crocante acción:

Lo vimos acá y acá .